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电话车险送单上门,平安产险电话车险业务在内

2019-09-20 23:01

3月13日,记者从中国平安产险内蒙古分公司了解到,经内蒙古保监局批准,该公司近日在赤峰、通辽两地开通了电话车险专属业务,这是业界车险业务的又一创新,同时也标志着车险电销业务在内蒙古正式诞生。

电话车险直销模式以“价格优惠,购买方便”俘获了广大车主的心。然而,很多车主在享受电销低价优惠的同时,却放弃了电销的另一便捷服务:送单上门。笔者获悉,平安电话车险,全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。

据介绍,平安车险电销业务主要服务对象为私家车主,且使用专属号码,使保险公司直接面对客户,客户足不出户就可以享受到集咨询、报价、讲解、免费送单等为一体的一站式投保服务,并可以享受到低于行业限价15%的优惠。

电销客户上门取单,门店人数居高不下

2009年以来,一路“高涨”的电话车险直销模式让广大车主出手格外“爽快”,电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安电话车险一分公司的一位门店负责人告诉笔者:“公司电销业务一个月受理的客户中,上门取单的客户高达70%,超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期,每天上门取单的客户比平时还要多上几倍。因此,我们这里经常是排得水泄不通,有的车主一等就是两三个小时。尤其到月底,整个大厅几乎都被上门取单的人群占据。”

“电销门店接待的多数客户,往往是在续保期仅余一两天时,集中办理、领取保单。这种‘不到期、不续保’的上门客户,有时会带给门店工作人员很大的压力。”这位门店负责人接着表示,十一前后,平安电话车险为此不得不增加了人力,专门接待大量的上门取单客户。

客户的密集拜访,给门店工作人员带来了不少压力,为何出现此种现象呢?笔者为此走访了多位登门取单的车主,原来,作为一种远程交易,电话车险虽然提供了送单上门,移动POS机刷卡缴费等服务,但是车主早已经习惯了见到人才放心这种形式,总觉得到门店办理心里踏实。因此很多人宁可专门跑一趟门店,也不敢吃螃蟹。

一位多年从事车险销售业务的销售经理也表示,电销客户上门取单,而门店遭遇客户“人满为患”的尴尬,这其实是客户在接受新事物的过程中必经的一个阶段。毕竟,电话车险整个销售过程中,客户和保险公司完全通过电话沟通,很多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式。同时他们也担心这种陌生人上门的方式不够安全,宁愿自己多跑跑腿,上门领取保单,也只为图个安心。

客户无需上门取单,电销服务可保安全

“电话车险直销模式的便捷性,还体现在电销公司会有专门的配递人员为客户免费配送保单,为了解除客户担心的配送安全问题,规范的保险公司,都有完善的配送管理机制和监督手段,客户完全没有必要亲自上门领取。”一位电销门店的负责人向笔者反映。

据悉,平安电销委派的配送队伍,均受平安当地公司的严格监督管理。为了更方便客户识别电销公司的配送人员,平安电销已经在着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑,均可致电平安客服专线95512,通过保单上的投保账号,联络到当初受理业务的平安电销坐席人员,进一步查询保单中的详细信息。这样,客户就可安心在家坐等配送人员上门送单,享受到电销直销模式带来的方便快捷。

此外,对于那些快到续保期,临时抱佛脚的客户来说,还是应该记住自己的保险期限,并在保险期限到期前提前一定时间办理续保业务,防止因为资金转账过程中由于时间、手续等因素的延误而导致续保业务无法及时办理,影响车辆的出行。据悉,平安电销坐席人员,将会提前45天通知客户续保金额、日期,方便客户提前办理续保手续。

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